Tous les Produits livrés peuvent faire l’objet d’une rétractation excepté ceux exclus par la loi à l’article L221-28 du Code de la consommation, par exemple les Produits ayant fait l’objet d’une personnalisation sur votre demande, les Produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (ex : serviettes hygiéniques), etc. Les Produits ne doivent pas avoir été portés, lavés ou endommagés et doivent être retournés intacts dans leur emballage d’origine avec leurs éventuels accessoires, étiquettes…
Si vous souhaitez vous rétracter sur l’achat d’un produit, merci de compléter et renvoyer le présent formulaire de rétractation:
-par courrier à l’adresse suivante : 4 avenue de la briordais 44250 Saint Brévin les pins
-par courriel à cette adresse : contact@zumafamily.fr
Vous pouvez également formuler votre demande sur papier libre, en motivant vos raisons.
Votre demande doit être faite dans les 14 jours qui suivent l’envoi de votre commande, et doit contenir les informations suivantes :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
Commande : (merci d’identifier au mieux votre commande), numéro ou date de commande.
Client :
Nom :
Prénom :
Adresse :
Mail de retour (pour communication)
FACULTATATIF (cause de ma rétractation) :
- Je me suis trompé lors de ma commande
- Le produit ne répond pas à mes attentes sur un ou plusieurs des critères suivants : La dimension – La couleur – L’usage que j’en fais – la qualité – Autre raison…
A réception de ce formulaire un accord de retour vous sera transmis par courriel.
Ci-joint le formulaire au format .pdf à imprimer -> Formulaire de rétractation (format .pdf)
Délai de rétractation
« Art. L. 121-21. – Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance, à la suite d’un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision, ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus aux articles L. 121-21-3 à L. 121-21-5. Toute clause par laquelle le consommateur abandonne son droit de rétractation est nulle. »
Frais de renvoi des produits
Tous les produits faisant l’objet d’une demande de rétractation, doivent être renvoyés aux frais du client à l’adresse indiquée ci-dessus dans un délai maximum de quatorze jours après la date de demande de rétractation, en colissimo contre signature. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, excepté les frais de livraison, sans retard excessif et, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous accusons réception du produit en retour.
Si la commande de Produits a été réglée :
– Par Paypal, et que le compte Paypal est toujours actif, le remboursement de vos retours sera effectué sur ce compte Paypal.
– Par carte bancaire ou virement bancaire, votre remboursement s’effectuera par chèque.